春潮涌动启新程，凝心聚力谋发展。3月6日，正值全国两会隆重召开之际，由北京医院协会、北京卫生法学会、北京医患和谐促进会联合主办的“强基固本——质量安全服务”工作交流会在京圆满举行。来自全市各医疗机构的220余名副院长、医务处处长、医患办主任及医疗管理一线同仁齐聚一堂，紧扣首都卫生健康事业高质量发展“十五五”开局部署，围绕医疗质量安全提升、服务效能优化等核心议题，共话实践路径、共促行业发展。北京市卫生健康委员会医政处领导出席会议并致辞。

市卫健委医政处副处长杨培蔚在致辞中指出，今年是首都卫生健康事业高质量发展“十五五”开局的关键一年，医疗机构肩负的使命光荣、任务艰巨，必须始终坚守强基固本底线，坚决回归医疗本质，把医疗质量安全放在首位，把优质服务落到实处。市卫健委也将持续发挥行业监管与指导作用，督促全市医疗机构强化基础建设、补齐发展短板，推动首都卫生健康事业高质量发展迈上新台阶。

北京医院协会会长辛有清在致辞中指出，质量、安全、服务是公立医院高质量发展的核心根基。今年是“十五五”开局之年，站在新的发展起点上，各级医疗机构应牢牢坚守强基固本理念，聚焦医疗质量提升、安全防控强化、服务效能优化三大核心任务，持续补齐发展短板、强化能力建设，不断提升医疗服务的可及性、安全性。他强调，医疗质量管理是一项系统工程，医疗管理者要积极采用PDCA等科学先进的管理方法，将计划、执行、检查、处理的闭环管理思维融入日常工作，强化质量管理的系统性、规范性与实效性，推动医疗质量安全管理从“被动应对”向“主动防控”转变、从“粗放管理”向“精细管控”升级。

主旨交流环节，六位行业专家围绕会议主题，结合自身领域实践，分享了兼具针对性与可操作性的经验思考，为参会同仁提供了宝贵借鉴。

北京市医疗纠纷人民调解委员会主任刘方以“北京市医调委医疗纠纷调解工作实践与思考”为题，系统梳理了医调委的工作流程、实践难点与阶段性成效。他详细介绍了市医调委在纠纷受理、调查核实、沟通协商、达成共识等各环节的标准化操作规范，深入分析了当前医疗纠纷原因构成和调解中存在的各种难点，并结合近年来的调解案例，展示了医调委在柔性化解医患矛盾、维护医患双方合法权益中的重要作用。

北京卫生法学会副会长兼秘书长陈伟围绕“提升人文法治素养，助力医院高质量发展”，深入阐述了人文关怀与法治思维在医院管理中的深度融合路径。他结合国家卫生健康委相关要求，提出医院管理需坚持“以患者为中心”，将人文精神融入诊疗服务全过程，同时强化法治思维，完善管理制度，规范医疗行为。

北京清华长庚医院行政总助、医疗事务处处长聂广孟以“以‘三精’理念为引领 固质量安全之基 提医疗服务效能”为题，详细介绍了清华长庚医院依托“精准医疗、精诚服务、精益管理”的“三精”理念，在医疗质量提升中的实践成果。通过一系列务实举措，医院医疗质量、服务效能得到显著提升，为同类医疗机构提供了可复制、可推广的精细化管理经验。

北京大学第一医院医务处处长于楠从“负性案例”入手，围绕“从‘负性案例’到‘正向改进’——医疗纠纷中的质量提升路径”展开分享。她介绍了北大医院通过建立了完善的负性案例分析机制，对每一起医疗纠纷案例进行一事一议、一例一分析，深入挖掘案例背后的管理漏洞、流程缺陷和人员能力短板。通过案例复盘、责任约谈、制度完善、全员培训等举措，将负性案例的教训转化为正向改进的动力，从源头上减少医疗纠纷，持续提升医疗质量安全水平的经验和做法。

北京积水潭医院医患办主任刘诗卉以“投诉、纠纷、接诉即办一体化解决机制的构建”为题，分享了积水潭医院在优化患者诉求处置流程方面的创新实践与新思路。医院通过打破部门壁垒，整合投诉处理、纠纷调解、接诉即办等工作职能，建立“一站式”诉求处置平台，明确各环节责任分工、办理时限和反馈机制，实现患者诉求“接诉即办、闭环管理”。有效提升了患者诉求解决率和满意度，为构建和谐医患关系提供了机制保障。

北京天坛医院医务处处长王晓岩聚焦“强基固本，密织医疗安全防线”，分享了天坛医院面临病例组合指数（CMI）始终保持在2.0以上，接诊患者病情复杂、诊疗难度高，面临的医疗风险与挑战远超普通医院情况下，在构建全方位医疗安全防控体系的实践经验。其成熟的机制建设经验对各类医疗机构尤其是疑难重症诊疗机构具有重要的借鉴意义。

此次交流会的成功举办，搭建了首都医疗管理同仁交流学习、互促共进的良好平台，凝聚了强基固本、提质增效的行业共识，为“十五五”时期首都卫生健康事业高质量发展注入了新动能。